{"id":112967,"date":"2022-02-24T10:23:13","date_gmt":"2022-02-24T10:23:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.trifibre.co.uk\/?p=112967"},"modified":"2022-09-20T11:32:10","modified_gmt":"2022-09-20T11:32:10","slug":"revealed-the-airlines-most-likely-to-damage-your-luggage","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/trifibre.com\/fr\/news\/revealed-the-airlines-most-likely-to-damage-your-luggage\/","title":{"rendered":"R\u00e9v\u00e9l\u00e9 : Les compagnies a\u00e9riennes les plus susceptibles d'endommager vos bagages"},"content":{"rendered":"

Voulez-vous \u00e9viter de voler avec les compagnies a\u00e9riennes les plus susceptibles d'endommager vos bagages ? Trifibre a analys\u00e9 les chiffres pour vous aider \u00e0 planifier votre prochain voyage.<\/strong><\/p>\n

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Vous \u00eates plus susceptible de voir vos bagages endommag\u00e9s en volant avec Ryanair qu'avec toute autre compagnie a\u00e9rienne, selon les donn\u00e9es de l'Autorit\u00e9 de l'aviation civile (CAA).<\/p>\n

Sur les 823 r\u00e9clamations concernant des bagages endommag\u00e9s soumises aux compagnies a\u00e9riennes entre 2015 et 2020, plus d'une sur dix ont \u00e9t\u00e9 adress\u00e9es \u00e0 Ryanair.<\/p>\n

Trifibre a enqu\u00eat\u00e9 sur les r\u00e9clamations concernant les bagages endommag\u00e9s lors de vols qui ont eu lieu sur une p\u00e9riode de six ans en utilisant une demande d'acc\u00e8s \u00e0 l'information aupr\u00e8s du r\u00e9gulateur britannique de l'aviation, qui enqu\u00eate sur les r\u00e9clamations que les compagnies a\u00e9riennes individuelles ne parviennent pas \u00e0 r\u00e9soudre.<\/p>\n

Les donn\u00e9es, qui concernent les compagnies a\u00e9riennes desservant le Royaume-Uni, ont mis en \u00e9vidence 108 r\u00e9clamations pour bagages endommag\u00e9s d\u00e9pos\u00e9es aupr\u00e8s de Ryanair \u2013 soit 13% de r\u00e9clamations au total, soit plus du double de n\u2019importe quelle autre compagnie a\u00e9rienne.<\/p>\n

Emirates s'est class\u00e9e en deuxi\u00e8me position, avec 47 r\u00e9clamations pour bagages endommag\u00e9s au cours de la m\u00eame p\u00e9riode \u2013 soit 6% du total des r\u00e9clamations \u2013, tandis qu'Alitalia occupait la troisi\u00e8me place avec 40 r\u00e9clamations pour bagages endommag\u00e9s \u2013 soit 5% du total des r\u00e9clamations.<\/p>\n

Chris Cox, directeur g\u00e9n\u00e9ral chez Trifibre, commente : \u00ab Les r\u00e9sultats fournissent aux passagers les informations internes dont ils ont besoin pour prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es concernant le transporteur qu'ils choisissent pour voyager et les a\u00e9roports qu'ils utilisent.<\/p>\n

Lorsque c'est possible, nous recommandons de prendre les articles en bagage \u00e0 main pour \u00eatre rang\u00e9s dans les compartiments sup\u00e9rieurs ou sous les si\u00e8ges, car cela r\u00e9duit les risques d'une mauvaise manipulation de vos bagages.<\/p>\n

C'est plus facile pour les articles comme les appareils photo et les ordinateurs portables, mais pour les articles volumineux ou encombrants qui ne conviennent pas aux bagages \u00e0 main, tels que les instruments et les \u00e9quipements sportifs, il vaut vraiment la peine de faire vos pr\u00e9paratifs.<\/p>\n

Connaissez vos droits au cas o\u00f9 quelque chose irait mal, assurez-vous que votre assurance voyage couvre les dommages \u00e0 vos bagages et investissez dans une mallette de protection qui fera vraiment le travail dont vous avez besoin.<\/p>\n

Si vous voyagez avec du mat\u00e9riel co\u00fbteux utilis\u00e9 \u00e0 des fins sportives ou professionnelles, les mallettes moul\u00e9es par rotation et moul\u00e9es par injection telles que les mallettes MAX Cases ou les mallettes moul\u00e9es par rotation Trifibre offrent la meilleure protection contre les chocs, la salet\u00e9, la poussi\u00e8re et l'humidit\u00e9 que vos bagages pourraient rencontrer pendant leur voyage.<\/p>\n

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En cas de dommages subis par vos bagages, quelles sont vos chances d'obtenir gain de cause ? Moins de la moiti\u00e9. Seules 46% des r\u00e9clamations (380) sur les 823 d\u00e9pos\u00e9es ont \u00e9t\u00e9 retenues en faveur du passager, 12% (101) ont \u00e9t\u00e9 retenues en faveur de la compagnie a\u00e9rienne et 0,5% (4) sont toujours en cours de traitement.<\/p>\n

Dans pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des cas 41% (338), soit aucune r\u00e9ponse n'a \u00e9t\u00e9 re\u00e7ue de la part de la compagnie a\u00e9rienne ou de l'a\u00e9roport, soit la r\u00e9clamation n'a pas \u00e9t\u00e9 prise en compte, soit le dossier a \u00e9t\u00e9 class\u00e9 dans la cat\u00e9gorie \u00ab r\u00e8glement extrajudiciaire des litiges \u00bb.<\/p>\n

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Bien que les r\u00e9clamations pour bagages endommag\u00e9s aient \u00e9t\u00e9 les plus susceptibles d'\u00eatre soumises apr\u00e8s un vol Ryanair, il a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 r\u00e9v\u00e9l\u00e9 qu'il s'agissait de la compagnie a\u00e9rienne avec le plus de r\u00e9clamations pour bagages endommag\u00e9s approuv\u00e9es par la CAA en faveur du passager.<\/p>\n

Mais ne vous attendez pas \u00e0 une r\u00e9solution rapide, en moyenne, une r\u00e9clamation pour bagages endommag\u00e9s qui est accept\u00e9e prend 154 jours pour aboutir.<\/p>\n

La compagnie a\u00e9rienne qui a r\u00e9solu les r\u00e9clamations le plus rapidement \u00e9tait Stobart Air en 27 jours, tandis que United Airlines a \u00e9t\u00e9 jug\u00e9e la plus lente \u00e0 r\u00e9soudre les r\u00e9clamations, prenant en moyenne 418 jours pour que les r\u00e9clamations soient conclues.<\/p>\n

La compagnie a\u00e9rienne qui a mis le plus de temps \u00e0 parvenir \u00e0 un accord fut Ryanair, avec un \u00e9norme 868 jours.<\/p>\n

La r\u00e9clamation, susceptible d'avoir \u00e9t\u00e9 retard\u00e9e par les confinements et les perturbations dus \u00e0 la Covid-19, a mis pr\u00e8s de deux ans et demi \u00e0 \u00eatre r\u00e9solue apr\u00e8s avoir \u00e9t\u00e9 soumise en juin 2019 et finalement confirm\u00e9e en faveur du passager lors de son r\u00e8glement en octobre 2021.<\/p>\n

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Les pires a\u00e9roports pour les bagages endommag\u00e9s<\/strong><\/h2>\n

Londres Heathrow arrive en t\u00eate du classement comme l'a\u00e9roport o\u00f9 vos bagages ont le plus de chances d'\u00eatre endommag\u00e9s. Ceux qui partent et arrivent \u00e0 l'a\u00e9roport d'Heathrow sont les plus susceptibles de retrouver leurs bagages endommag\u00e9s \u00e0 l'arriv\u00e9e \u00e0 leur destination.<\/p>\n

Plus d'un cas sur dix \u2013 13% \u2013 parmi les 823 cas de bagages endommag\u00e9s recens\u00e9s entre 2015 et 2020 concernaient des vols au d\u00e9part de Heathrow, tandis que 16% concernaient des vols \u00e0 l'arriv\u00e9e \u00e0 Heathrow.<\/p>\n

En tant qu\u2019a\u00e9roport le plus fr\u00e9quent\u00e9 du Royaume-Uni, Heathrow a accueilli 22 109 550 passagers en 2020, selon les donn\u00e9es de la CAA. Bien que cela repr\u00e9sente une baisse de 72,71 TP3T du nombre de passagers par rapport \u00e0 2019, en raison des restrictions li\u00e9es \u00e0 la Covid-19, il a tout de m\u00eame accueilli plus du double du nombre de passagers de Gatwick, qui en a accueilli 10 171 867.<\/p>\n

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M\u00e9thodologie <\/strong><\/h2>\n

Trifibre a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 les compagnies a\u00e9riennes ayant le plus de r\u00e9clamations pour bagages endommag\u00e9s en analysant les donn\u00e9es collect\u00e9es par l'autorit\u00e9 de l'aviation civile entre 1st<\/sup> Janvier 2015 et 31st<\/sup> D\u00e9cembre 2020.<\/p>\n

Les donn\u00e9es de 2021 n'ont pas \u00e9t\u00e9 incluses dans l'analyse car le nombre de passagers a \u00e9t\u00e9 plus fortement impact\u00e9 par les restrictions de Covid-19 qu'en 2020, certaines formes de restrictions de voyage ayant \u00e9t\u00e9 maintenues pendant la majeure partie de l'ann\u00e9e.<\/p>\n

L'ensemble de donn\u00e9es a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 analys\u00e9 par a\u00e9roport pour montrer les a\u00e9roports de d\u00e9part et d'arriv\u00e9e li\u00e9s aux r\u00e9clamations de bagages endommag\u00e9s.<\/p>\n

Les donn\u00e9es ont \u00e9t\u00e9 obtenues via une demande d'acc\u00e8s \u00e0 l'information et concernent les r\u00e9clamations de bagages endommag\u00e9s non r\u00e9solues par la compagnie a\u00e9rienne.<\/p>\n

Pour calculer le temps pris pour que les r\u00e9clamations de bagages endommag\u00e9s soient conclues, Trifibre a compt\u00e9 le nombre de jours entre la soumission d'une r\u00e9clamation et sa cl\u00f4ture. Ce calcul a \u00e9t\u00e9 appliqu\u00e9 uniquement aux cas qui ont \u00e9t\u00e9 accept\u00e9s en faveur du passager ou de la compagnie a\u00e9rienne, soit 481 sur 823 dossiers. Les dossiers restants \u00e9taient marqu\u00e9s comme \u00ab en cours \u00bb ou N\/A.<\/p>\n

Donn\u00e9es correctes \u00e0 partir du 18le<\/sup> Janvier 2022.<\/p>\n

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Comment prot\u00e9ger vos bagages des dommages<\/strong><\/h2>\n

En tant que fournisseur sp\u00e9cialis\u00e9 de bagages, Trifibre a examin\u00e9 les donn\u00e9es afin de fournir aux clients les informations suppl\u00e9mentaires dont ils ont besoin lorsqu'ils d\u00e9cident des compagnies a\u00e9riennes auxquelles faire confiance pour leurs bagages en soute.<\/p>\n

Les perspectives sont particuli\u00e8rement utiles pour ceux qui voyagent avec du mat\u00e9riel co\u00fbteux, tels que des instruments de musique, des appareils photo, des ordinateurs portables et du mat\u00e9riel de sport, et qui souhaitent prendre des pr\u00e9cautions pour limiter les risques d'endommagement de leur \u00e9quipement pendant la manutention et le transport.<\/p>\n

Chris Cox, directeur g\u00e9n\u00e9ral chez Trifibre, commente : \u00ab En tant que passagers, nous prenons un risque chaque fois que nous enregistrons des bagages en soute, ainsi cette analyse offre un aper\u00e7u pr\u00e9cieux pour toute personne voyageant avec des bagages fragiles.<\/p>\n

Nous voulons que les passagers soient pleinement inform\u00e9s avant de d\u00e9cider \u00e0 quelles compagnies a\u00e9riennes confier leur pr\u00e9cieux fret, mais nous les encourageons \u00e9galement \u00e0 prendre des mesures pour r\u00e9duire les risques que les bagages soient endommag\u00e9s en cours de route.<\/p>\n

Ce n\u2019est pas seulement la coque ext\u00e9rieure qui fait le gros du travail, cependant, des int\u00e9rieurs en mousse coup\u00e9s avec pr\u00e9cision offrent un soutien et une protection maximum pour r\u00e9sister aux trajets les plus mouvement\u00e9s.<\/p>\n

Les meilleurs conseils de Chris incluent :<\/p>\n