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Révélé : Les compagnies aériennes les plus susceptibles d'endommager vos bagages

Voulez-vous éviter de voler avec les compagnies aériennes les plus susceptibles d'endommager vos bagages ? Trifibre a analysé les chiffres pour vous aider à planifier votre prochain voyage.

Vous êtes plus susceptible de voir vos bagages endommagés en volant avec Ryanair qu'avec toute autre compagnie aérienne, selon les données de l'Autorité de l'aviation civile (CAA).

Sur les 823 réclamations concernant des bagages endommagés soumises aux compagnies aériennes entre 2015 et 2020, plus d'une sur dix ont été adressées à Ryanair.

Trifibre a enquêté sur les réclamations concernant les bagages endommagés lors de vols qui ont eu lieu sur une période de six ans en utilisant une demande d'accès à l'information auprès du régulateur britannique de l'aviation, qui enquête sur les réclamations que les compagnies aériennes individuelles ne parviennent pas à résoudre.

Les données, qui concernent les compagnies aériennes desservant le Royaume-Uni, ont mis en évidence 108 réclamations pour bagages endommagés déposées auprès de Ryanair – soit 13% de réclamations au total, soit plus du double de n’importe quelle autre compagnie aérienne.

Emirates s'est classée en deuxième position, avec 47 réclamations pour bagages endommagés au cours de la même période – soit 6% du total des réclamations –, tandis qu'Alitalia occupait la troisième place avec 40 réclamations pour bagages endommagés – soit 5% du total des réclamations.

Chris Cox, directeur général chez Trifibre, commente : « Les résultats fournissent aux passagers les informations internes dont ils ont besoin pour prendre des décisions éclairées concernant le transporteur qu'ils choisissent pour voyager et les aéroports qu'ils utilisent.

Lorsque c'est possible, nous recommandons de prendre les articles en bagage à main pour être rangés dans les compartiments supérieurs ou sous les sièges, car cela réduit les risques d'une mauvaise manipulation de vos bagages.

C'est plus facile pour les articles comme les appareils photo et les ordinateurs portables, mais pour les articles volumineux ou encombrants qui ne conviennent pas aux bagages à main, tels que les instruments et les équipements sportifs, il vaut vraiment la peine de faire vos préparatifs.

Connaissez vos droits au cas où quelque chose irait mal, assurez-vous que votre assurance voyage couvre les dommages à vos bagages et investissez dans une mallette de protection qui fera vraiment le travail dont vous avez besoin.

Si vous voyagez avec du matériel coûteux utilisé à des fins sportives ou professionnelles, les mallettes moulées par rotation et moulées par injection telles que les mallettes MAX Cases ou les mallettes moulées par rotation Trifibre offrent la meilleure protection contre les chocs, la saleté, la poussière et l'humidité que vos bagages pourraient rencontrer pendant leur voyage.

En cas de dommages subis par vos bagages, quelles sont vos chances d'obtenir gain de cause ? Moins de la moitié. Seules 46% des réclamations (380) sur les 823 déposées ont été retenues en faveur du passager, 12% (101) ont été retenues en faveur de la compagnie aérienne et 0,5% (4) sont toujours en cours de traitement.

Dans près de la moitié des cas 41% (338), soit aucune réponse n'a été reçue de la part de la compagnie aérienne ou de l'aéroport, soit la réclamation n'a pas été prise en compte, soit le dossier a été classé dans la catégorie « règlement extrajudiciaire des litiges ».

Bien que les réclamations pour bagages endommagés aient été les plus susceptibles d'être soumises après un vol Ryanair, il a également été révélé qu'il s'agissait de la compagnie aérienne avec le plus de réclamations pour bagages endommagés approuvées par la CAA en faveur du passager.

Mais ne vous attendez pas à une résolution rapide, en moyenne, une réclamation pour bagages endommagés qui est acceptée prend 154 jours pour aboutir.

La compagnie aérienne qui a résolu les réclamations le plus rapidement était Stobart Air en 27 jours, tandis que United Airlines a été jugée la plus lente à résoudre les réclamations, prenant en moyenne 418 jours pour que les réclamations soient conclues.

La compagnie aérienne qui a mis le plus de temps à parvenir à un accord fut Ryanair, avec un énorme 868 jours.

La réclamation, susceptible d'avoir été retardée par les confinements et les perturbations dus à la Covid-19, a mis près de deux ans et demi à être résolue après avoir été soumise en juin 2019 et finalement confirmée en faveur du passager lors de son règlement en octobre 2021.

Les pires aéroports pour les bagages endommagés

Londres Heathrow arrive en tête du classement comme l'aéroport où vos bagages ont le plus de chances d'être endommagés. Ceux qui partent et arrivent à l'aéroport d'Heathrow sont les plus susceptibles de retrouver leurs bagages endommagés à l'arrivée à leur destination.

Plus d'un cas sur dix – 13% – parmi les 823 cas de bagages endommagés recensés entre 2015 et 2020 concernaient des vols au départ de Heathrow, tandis que 16% concernaient des vols à l'arrivée à Heathrow.

En tant qu’aéroport le plus fréquenté du Royaume-Uni, Heathrow a accueilli 22 109 550 passagers en 2020, selon les données de la CAA. Bien que cela représente une baisse de 72,71 TP3T du nombre de passagers par rapport à 2019, en raison des restrictions liées à la Covid-19, il a tout de même accueilli plus du double du nombre de passagers de Gatwick, qui en a accueilli 10 171 867.

Méthodologie

Trifibre a révélé les compagnies aériennes ayant le plus de réclamations pour bagages endommagés en analysant les données collectées par l'autorité de l'aviation civile entre 1st Janvier 2015 et 31st Décembre 2020.

Les données de 2021 n'ont pas été incluses dans l'analyse car le nombre de passagers a été plus fortement impacté par les restrictions de Covid-19 qu'en 2020, certaines formes de restrictions de voyage ayant été maintenues pendant la majeure partie de l'année.

L'ensemble de données a également été analysé par aéroport pour montrer les aéroports de départ et d'arrivée liés aux réclamations de bagages endommagés.

Les données ont été obtenues via une demande d'accès à l'information et concernent les réclamations de bagages endommagés non résolues par la compagnie aérienne.

Pour calculer le temps pris pour que les réclamations de bagages endommagés soient conclues, Trifibre a compté le nombre de jours entre la soumission d'une réclamation et sa clôture. Ce calcul a été appliqué uniquement aux cas qui ont été acceptés en faveur du passager ou de la compagnie aérienne, soit 481 sur 823 dossiers. Les dossiers restants étaient marqués comme « en cours » ou N/A.

Données correctes à partir du 18le Janvier 2022.

 

Comment protéger vos bagages des dommages

En tant que fournisseur spécialisé de bagages, Trifibre a examiné les données afin de fournir aux clients les informations supplémentaires dont ils ont besoin lorsqu'ils décident des compagnies aériennes auxquelles faire confiance pour leurs bagages en soute.

Les perspectives sont particulièrement utiles pour ceux qui voyagent avec du matériel coûteux, tels que des instruments de musique, des appareils photo, des ordinateurs portables et du matériel de sport, et qui souhaitent prendre des précautions pour limiter les risques d'endommagement de leur équipement pendant la manutention et le transport.

Chris Cox, directeur général chez Trifibre, commente : « En tant que passagers, nous prenons un risque chaque fois que nous enregistrons des bagages en soute, ainsi cette analyse offre un aperçu précieux pour toute personne voyageant avec des bagages fragiles.

Nous voulons que les passagers soient pleinement informés avant de décider à quelles compagnies aériennes confier leur précieux fret, mais nous les encourageons également à prendre des mesures pour réduire les risques que les bagages soient endommagés en cours de route.

Ce n’est pas seulement la coque extérieure qui fait le gros du travail, cependant, des intérieurs en mousse coupés avec précision offrent un soutien et une protection maximum pour résister aux trajets les plus mouvementés.

Les meilleurs conseils de Chris incluent :

Voir la gamme Trifibre de Challenger, MAX et SKB étuis étanches pour appareils photo et ordinateurs portables ou pour en savoir plus sur boîtiers de vol personnalisés.

Qui est responsable des bagages endommagés ?

La compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez est responsable de vos bagages une fois qu'ils sont enregistrés, jusqu'à ce que vous les récupériez à votre arrivée à destination. Si vos bagages sont endommagés pendant la manutention ou le transit, vous avez le droit de demander une indemnisation à la compagnie aérienne.

 

Que faire si une compagnie aérienne endommage vos bagages

Signalez immédiatement tout dommage à vos bagages à la compagnie aérienne. Plus vous agissez rapidement, plus vous avez de chances de recevoir une compensation ou une résolution positive, alors assurez-vous de signaler tout dommage avant de quitter l'aéroport.

 

Pouvez-vous réclamer pour des bagages endommagés ?

La compagnie aérienne est responsable des bagages une fois qu'ils sont enregistrés, les passagers ont donc droit à une indemnisation pour tout bagage endommagé entre l'enregistrement et la restitution à destination.

Si vos bagages ont été détruits ou endommagés, vous pourriez avoir droit à une indemnisation allant jusqu'à environ 1 200 £ par passager.

Lorsque vous voyagez avec des bagages de valeur excédant ce montant, vous devrez faire une « déclaration spéciale » auprès de la compagnie aérienne lors de l'enregistrement et payer des frais pour vous assurer d'être couvert pour la pleine valeur en cas de dommage.

Les frais varient en fonction de la compagnie aérienne, alors vérifiez avant de voyager et assurez-vous que votre police d'assurance voyage couvre les dommages subis par vos bagages pendant la manutention et le transit.